No puedo cobrar mi beca

buen dia queria que me ayudaran para ver si se puede hacer algo en el mes de diciembre me depositaron mi beca pero no la saque luego deje pasar varios dias porque estaba de vacaciones y no me quise gastar el dinero en otras cosas y cuandofui al cajero ya no pude sacar nada consulte el saldo y la grabacion me dice que solo tengo 39 pesos he intentado varias veces pero me sale la misma grabacion






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